Portfólio profissional 2026

Lucas Zambon

Comunicação e marketingorientados por dados.

Baixar currículo LinkedIn PDF · 2 páginas · 104 KB

+3 mil contratados e gestores recebem por mês os e‑mails que criei no Itaú

+100 e‑mails escritos e redesenhados do zero, com identidade única para o Itaú

9 anos de voluntariado na TETO Brasil

Lucas Zambon em frente à Universidade de Coimbra, em Portugal

Passei por Itaú Unibanco SOU Marketing ITEP Consultoria Universidade de Coimbra TETO Brasil Role para ver

Sobre mim

Oi, eu sou o Lucas Zambon

Sou formado em Relações Públicas pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) e escolhi a comunicação porque gosto de resolver problemas conectando texto, marca e dados no mesmo lugar. Atualmente, aprofundo essa visão de negócios no Master in Business Management (MBM) com especialização em Gestão de Marketing pelo Insper.

Minha experiência combina a escala do ambiente corporativo com a agilidade de projetos diversos. No Itaú Unibanco, atuei na área de Experiência do Colaborador, onde redesenhei toda a régua de comunicação do onboarding, criando fluxos de e‑mails e métricas para impactar milhares de novos contratados. Fora do banco, passei por agência de marketing, consultoria estratégica e projetos autônomos, sempre equilibrando estratégia de conteúdo, mídias digitais e leitura de resultados.

Também trago na bagagem uma vivência internacional na Universidade de Coimbra, programa de mentoria pela Bain & Company e quase uma década de voluntariado na TETO Brasil, liderando equipes em campo e praticando escuta ativa em comunidades periféricas.

UX Writing
Comunicação Interna
Branded Content
Marketing Digital
CRM e Dados
Relações Públicas
Design Editorial
SEO
Audiovisual

Lucas Zambon sorrindo, com o Coliseu de Roma ao fundo

Trajetória

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Formação

2026 · em andamento

Pós-graduação em Gestão de Marketing (MBM)

Insper

Formação executiva em negócios com foco em tomada de decisão estratégica, inteligência de mercado, gestão de marcas e análise de dados de negócio.

2024

Mobilidade Acadêmica em Comunicação

Universidade de Coimbra, Portugal

Aprofundamento em jornalismo multiplataforma, produção audiovisual e marketing estratégico, com documentário gravado em Lisboa e reportagens em campo.

2020 - 2024

Bacharelado em Relações Públicas

Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)

Formação em estratégia de comunicação institucional e gestão de marca, com pesquisa final voltada à aplicação de dados em ambientes corporativos (data-driven).

Experiência profissional

2024 - o momento

Consultor de Marketing e Comunicação

Lucas Zambon · Autônomo

Planejamento e execução de estratégias integradas para marcas de diferentes portes, combinando inteligência de conteúdo, otimização de sites com foco em SEO, tráfego e análise de métricas.

2023 - 2024

Consultor de Projetos Estratégicos

ITEP Consultoria

Diagnóstico operacional e estratégico para empresas da região, desenhando soluções para otimização de processos e eficiência de gestão.

2023

Estagiário de Marketing

SOU Marketing

Estratégia de conteúdo e gestão de mídias para múltiplos clientes, unindo pesquisa de mercado, campanhas de performance e cobertura audiovisual.

2022 - 2023

Estagiário de Comunicação

Itaú Unibanco

Revisão completa da régua de comunicação do onboarding institucional: aplicação de UX Writing, redesign de jornadas de e‑mails para múltiplas formas de contratação e criação de dashboards de métricas.

2020 - 2022

Comunicação Institucional

Programa Volver (UFSM)

Planejamento editorial, produção de conteúdo institucional para web e redes sociais, ampliando a visibilidade dos projetos acadêmicos e comunitários.

Cursos livres e reconhecimentos

2026Inside LVMH CertificateLVMH
2026Inbound Marketing: Estratégias e PráticasSenac São Paulo
2026Branded Content como Estratégia de ComunicaçãoSenac São Paulo
2026Inglês AvançadoSenac São Paulo
2025Aspire Leaders ProgramAspire Institute
2024Power BISenac São Paulo
2023Mentorado da Bain & CompanyPrograma de mentoria
2021Técnico em Produção e Design para WebSenac
2021Excel + Business ProgramBusiness Training Company

Case

Itaú Unibanco · 2022 - 2023

Reestruturação da comunicação de onboarding

A régua de e‑mails que recebia quem estava entrando no banco tinha quatro problemas claros: narrativa, conteúdo, linguagem e identidade visual.

Meu papel

Conduzi a reestruturação do começo ao fim, do diagnóstico ao e‑mail publicado. Mapa de comunicação, redação e design de toda a régua.

+30 milpessoas alcançadas por ano desde 2023

+100e‑mails escritos e redesenhados do zero

95%disseram ter recebido tudo o que precisavam

O problema e o que mudou

Dimensão

Como era

Como ficou

Narrativa

E‑mails sem conexão entre si e com a jornada, sem continuidade de uma etapa para a outra.

Narrativa contínua, da carta oferta ao primeiro dia de trabalho.

Conteúdo

Informações desatualizadas e e‑mails desnecessários no fluxo, o que gerava ruído.

Fluxo enxuto, com uma função clara para cada envio.

Linguagem

Jargões como RACF e GSI sem explicação, e tratamento sempre no masculino.

Termos explicados na primeira menção e linguagem neutra de gênero.

Visual

Quatro identidades visuais diferentes convivendo na mesma régua.

Design único, padronizado e alinhado à cultura do banco.

A mudança, na prática

Remapeei a jornada inteira de entrada e reescrevi o mapa de comunicação. O silêncio na validação da admissão era onde a ansiedade aparecia: a pessoa não sabia em que pé estava o processo.

Exemplo

Reestruturação de um dos perfis de entrada: Colaborador CLT. Os números abaixo são deste perfil.

Etapas da jornada3 → 5

Pontos de contato12 → 17

E‑mails reescritos e redesenhados17 de 17

No projeto inteiro

Foram três perfis de entrada e mais de dez jornadas mapeadas, com mais de 100 e‑mails reescritos e redesenhados. O mapa abaixo mostra um deles.

Em paralelo, novos e‑mails para o gestor

Cada etapa dispara um aviso à liderança, que acompanhava em tempo real em que ponto da entrada a pessoa estava, sem precisar perguntar.

Antesa régua que eu encontrei

Experiência na plataforma digital

Carta oferta

Link de admissão

Recuperação de senha

Cobrança de pendências

Validação da admissão e geração da matrícula

Confirmação do pedido do kit

Entrega do equipamento

Aviso de reagendamento

Confirmação da admissão

Assinatura do contrato

Pós geração da matrícula até o 1º dia

Kit em transporte

Confirmação de entrega

Credenciais de acesso

Depoistoda a régua refeita por mim

Boas-vindas

Etapa nova

Carta oferta

Boas-vindas e link de admissão

Experiência na plataforma digital

Recuperação de senha

Confirmação e envio de documentos

Cobrança de pendências

Validação da admissão e geração da matrícula

Confirmação do pedido do kit

3 fluxosEntrega do equipamento

Aviso de reagendamento

Confirmação da admissão

Pós geração da matrícula até o 1º dia

Kit em transporte

Confirmação de entrega

Assinatura do contrato

Credenciais de acesso

1º dia de trabalho

Etapa nova

Informações essenciais do primeiro dia

Orientações de ponto e acesso

Como era antes E‑mail reescrito e redesenhado por mim Ponto de contato que eu criei

Reescrevi e redesenhei os 17 e‑mails, não só os novos

Cada peça que já existia foi refeita do zero: texto, tom de voz, hierarquia da informação e identidade visual.

Criei duas etapas que não existiam

A jornada passou a começar na carta oferta e a terminar no primeiro dia de trabalho, em vez de começar dentro da plataforma.

Um aviso genérico virou três fluxos

Um para cada modelo de equipamento, porque instrução genérica é o que mais gera dúvida e e‑mail para a central.

O e‑mail antes

E‑mail de onboarding antes do redesenho: banner ocupando metade da peça e bloco único de texto corrido abaixo

Banner ocupando metade da peça e, abaixo dele, um bloco único de texto corrido. Nada separa o que é aviso, o que é prazo e o que a pessoa precisa fazer.

O e‑mail depois

E‑mail de onboarding depois do redesenho: cabeçalho com saudação e marca, corpo em blocos, destaque para prazo e instruções, e rodapé com assinatura

Cabeçalho com saudação e marca, corpo dividido em blocos, destaque visual para prazo e instruções, assinatura fechando a peça. Mesma informação, leitura em camadas.

O conteúdo dos e‑mails foi desfocado por conter informação interna. As imagens estão aqui apenas para mostrar a mudança de estrutura e de identidade visual.

Como eu fiz

01 · Diagnóstico

Ler tudo antes de escrever

Leitura completa da régua antiga, definição dos três perfis de entrada e um mapa de comunicação por jornada.

02 · Conteúdo

Mais de 100 e‑mails

Redação com linguagem inclusiva, tom de voz acolhedor e direto, e todo termo interno explicado na primeira menção.

03 · Design

Um padrão para o time

Novo design no Illustrator, montagem em HTML na plataforma interna e um guia visual com templates.

Adobe Illustrator · design dos e‑mails HTML · montagem na plataforma interna Photoshop · tratamento e diagramação

O resultado que não cabe em métrica

É comum novos colaboradores publicarem o e‑mail de boas-vindas nas redes sociais ao recebê-lo. A peça que abre a porta do banco virou parte da comemoração de quem está entrando.

Informações estratégicas e dados sensíveis foram omitidos ou anonimizados. Material usado com autorização, apenas para fins de portfólio pessoal.

Projetos

UFSM · Programa Volver · 2020 - 2022

Nove reportagens publicadas, da pauta à assinatura

Eu buscava o profissional, criava a pauta, conduzia a entrevista, escrevia o texto e replicava o conteúdo no Instagram e no LinkedIn da universidade. Todas seguem no ar no portal da UFSM, assinadas.

9matérias no ar

Gustavo DalpianFísica, UFABC Vanessa CasarinArquitetura e Urbanismo, UFSC Gisele WinckPesquisa, Fiocruz Rio Daiana Silva de ÁvilaPrêmio Mulheres na Ciência Ângela Helena MarinPsicologia João Heitor Silva MacedoHistória e combate ao racismo Isabel Cristina BaggioEducação escolar indígena Lucas VisentiniFeira do Livro de Santa Maria Mariana BalestrinNutrição na pandemia

Publicadas no portal da UFSM. Clique para ler qualquer uma.

Gravação em campo na Universidade de Coimbra, com câmera de vídeo em tripé e o casario ao fundo

Universidade de Coimbra · 2024

Produção audiovisual e jornalismo em Portugal

Documentário gravado em Lisboa, reportagem sobre o 25 de Abril e textos para o Jornal O Contemporâneo, produzidos durante a mobilidade acadêmica. Da apuração em campo à edição final.

Documentário Lisboa ▶ Reportagem 25 de Abril ▶

Também passei por

Consultoria independente2024 - o momento

Consultor de marketing e comunicação

Estratégia de conteúdo, otimização de sites com foco em SEO, tráfego e análise de métricas para marcas de portes diferentes.

ITEP Consultoria2023 - 2024

Consultor de projetos estratégicos

Diagnóstico operacional e desenho de soluções para otimização de processos junto aos times dos clientes.

SOU Marketing2023

Estagiário de marketing

Gestão de mídias para múltiplos clientes, campanhas de performance, pesquisa de mercado e cobertura audiovisual. Instagram da agência ↗

Voluntariado

TETO Brasil, 9 anos de obra e escuta

Sou voluntário da TETO desde 2017, em projetos de construção de moradias emergenciais em comunidades de São Paulo. Já participei de mais de 25 construções, boa parte delas liderando e treinando equipes de 6 a 12 voluntários por obra.

Também coordenei infraestrutura e bem-estar de grupos de 100 a 300 pessoas em mutirões, e conduzi atividades de escuta comunitária para entender as prioridades de cada território.

9 anosde atuação, desde 2017

+25casas construídas

300pessoas coordenadas em mutirão

TETO Brasil

Voluntariado · São Paulo

Construção de moradias emergenciais em comunidades de São Paulo
Liderança e treinamento de equipes de 6 a 12 voluntários por obra
Coordenação de infraestrutura e bem-estar em grupos de 100 a 300 pessoas
Escuta comunitária para identificar necessidades e prioridades locais
Gestão de recursos e logística das ações em campo

Registros das construções

Lucas de capacete erguendo uma viga de madeira durante a montagem do telhado

Voluntários da TETO em roda, vistos de baixo, sorrindo contra o céu azul

Equipe de voluntários abraçada em roda sobre o assoalho da casa recém-construída

Lucas e voluntários ao lado de moradores da comunidade ao fim de um mutirão

Lucas sentado no chão da obra, camiseta suja de terra, durante uma pausa

Grupo de voluntários posando na frente da casa de madeira finalizada

Contato

Vamos trabalhar
juntos?

Estou aberto a oportunidades em comunicação, marketing de conteúdo, UX Writing e experiência do colaborador. Me chama por aqui que eu respondo rápido.

E‑mail lucaszambon25@gmail.com LinkedIn linkedin.com/in/lucaszambonds WhatsApp (11) 95382-2629 Currículo Baixar em PDF